Reklamationen und Rückgaben | Offizieller Škoda Auto Shop

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Widerruf, Reklamationen und Rückgaben

Obwohl unser Angebot hochwertige Originalprodukte der Marke Škoda umfasst, kann es vorkommen, dass aus irgendeinem Grund die Notwendigkeit besteht, die gekaufte Ware zurückzugeben oder zu reklamieren. Wir haben einen übersichtlichen Leitfaden für Sie vorbereitet, damit Sie wissen, wie Sie in den genannten Fällen vorgehen sollten.

Widerruf des Kaufvertrages ohne Angabe von Gründen

Wenn Sie sich als Verbraucher dazu entscheiden, die gekaufte Ware ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden, müssen Sie den Vertrag widerrufen. Bitte beachten Sie, dass Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Ware widerrufen können. Es gibt zwei Möglichkeiten, uns den Widerruf des Vertrages zukommen zu lassen:

Per E-Mail an die Adresse: kundenbetreuung@skoda-auto.de
Per Post an:

Škoda Auto, a. s.
E-SHOP
Tř. Václava Klementa
869 293 01 Mladá Boleslav
Tschechien

Das Widerrufsformular kann HIER heruntergeladen werden.

Nach dem erfolgreichen Widerruf des Vertrages ist die Ware innerhalb von 14 Tagen an die oben genannte Adresse zurückzusenden.

Wir empfehlen dringend, das Paket mit der gut lesbaren Aufschrift „E-SHOP“ zu versehen. Auf diese Weise erleichtern Sie uns die Annahme. Das Geld wird nach dem Erhalt der Ware zurückerstattet. Wir sind berechtigt, von dem zurückzuzahlenden Betrag einen Betrag abzuziehen, der dem Wertverlust der Ware entspricht. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Geben Sie bei der Rückgabe von Waren unabhängig von der gewählten Methode bitte immer Ihre Bankkontonummer an.

Link zur Rücksendung auf Kosten von Škoda Auto a.s.: https://rmp.dpdgroup.com/015

Wenn der Kunde den im obigen Link genannten Dienst des Transportunternehmens DPD zur Rücksendung der Ware nutzt, trägt Škoda Auto die Transportkosten.

Wenn der Kunde den Dienst des Transportunternehmens DHL nutzt, bitten wir um Kontaktaufnahme per E-Mail an kundenbetreuung@skoda-auto.de mit der Bitte um Erstellung eines Rücksendeetiketts für die Rücksendung der Ware. Auch in diesem Fall trägt Škoda Auto die Transportkosten.

Wenn das Paket mit dem Speditionsunternehmen Geis geliefert wurde, bitten wir um Kontaktaufnahme per E-Mail an kundenbetreuung@skoda-auto.de, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen vereinbaren können.

Wählt der Kunde eine andere Art der Rücksendung, trägt er sämtliche mit dem Transport verbundenen Kosten selbst.

Reklamation von Waren

Wenn es sich um eine Reklamation bezüglich der Lieferung von Waren handelt, beispielsweise wenn die Anzahl der gelieferten Artikel nicht der bestellten Menge und Rechnung entspricht, können Sie eine Reklamation per E-Mail an kundenbetreuung@skoda-auto.de einreichen, woraufhin das weitere Vorgehen mit Ihnen vereinbart wird.

Wenn Sie sich entscheiden, einen Mangel des Produkts zu reklamieren, bitten wir Sie, uns zunächst per E-Mail an kundenbetreuung@skoda-auto.de zu kontaktieren. Nach Prüfung Ihrer Anfrage werden wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen und Ihnen gegebenenfalls die Rücksendung der Ware veranlassen. In diesem Fall bitten wir Sie, die Ware zusammen mit dem ordnungsgemäß ausgefüllten Reklamationsformular (herunterzuladen HIER) an die folgende Adresse zu senden:

Škoda Auto, a.s.
E-SHOP
Tř. Václava Klementa 869
293 01 Mladá Boleslav
Tschechien

Geben Sie bei der Reklamation von Waren unabhängig von der gewählten Methode immer Ihre Bankkontonummer an.

Wir empfehlen dringend, das Paket mit der gut lesbaren Aufschrift „E-SHOP“ zu versehen. Auf diese Weise erleichtern Sie uns die Annahme. Škoda Auto wird die Reklamation innerhalb von 14 Tagen prüfen und den Kunden per E-Mail über die Art der Abwicklung informieren.

Link zur Rücksendung auf Kosten von Škoda Auto a.s.: https://rmp.dpdgroup.com/015

Wenn der Kunde den im obigen Link genannten Dienst des Transportunternehmens DPD zur Rücksendung der Ware nutzt, trägt Škoda Auto die Transportkosten.

Wählt der Kunde eine andere Art der Rücksendung, trägt er sämtliche mit dem Transport verbundenen Kosten selbst. Rücksendung von Waren

Sollten Sie in unserem E-Shop gekaufte Waren zurücksenden möchten, finden Sie nachfolgend eine Übersicht über die verfügbaren Rückgabemöglichkeiten.

Warenrücksendung über das Kurierunternehmen DPD

In unserem Online-Shop gekaufte Waren können Sie bequem über den Service DPD Return My Parcel zurücksenden.

Ablauf der Rückgabe:

Rufen Sie die Seite https://rmp.dpdgroup.com/015 auf.
Geben Sie die Sendungsnummer der ursprünglichen Sendung ein und folgen Sie den Anweisungen.
Wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabemethode:

persönliche Abholung durch den Kurier an der von Ihnen angegebenen Adresse (z. B. zu Hause, am Arbeitsplatz) oder.
Abgabe des Pakets in einem Paketshop.

Der Kurier holt die Sendung am angegebenen Ort ab. Es ist nicht erforderlich, ein Etikett auszudrucken. Der Service ist kostenlos und wird auf Kosten von Škoda Auto erbracht.

Warenrücksendung über das Kurierunternehmen DHL

Warenrücksendung über Geis

Wählt der Kunde eine andere Art der Rücksendung, trägt er alle mit dem Transport verbundenen Kosten selbst.